整合全市41部非紧急服务热线和10个网络受理渠道，由12345“一号接听、限时办理、统一答复”;汇聚各类政府公共服务信息，覆盖70个热线成员单位，完善2.7万条业务知识内容，知识库可第一时间内准确快速答复企业群众来电诉求、解决难题;开通“企业服务专线”，设置2个企业专席，建成包含97名“蒙速办·帮您办”政策专员的专家库，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引……

　　高质量发展需要更好的营商环境。近年来，乌海市市域社会治理中心聚焦企业和群众急难愁盼问题，加强主动治理和未诉先办，通过热线整合、开通企业专席、升级智能化平台、标准化建设等手段，不断健全接诉即办配套制度，让“电话打得进”“问题问得清”“难题好解决”，有力助推了全市营商环境的提档升级。

　　“您好，12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您?”“您的问题已经记录，稍后会联系承办部门为您及时解决。”话务座席前，热线受理员们身着统一服装、头戴耳麦、面带微笑、眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不停地敲打键盘进行记录。

　　如今，有事儿就打12345已经深入人心。通过搭建热线、微信公众号、新媒体等平台，进一步畅通企业诉求表达渠道，制定诉求派单目录，提高派单精准度，明确各类诉求事项的承办单位，提升企业群众诉求响应率、解决率、满意率。去年以来，市市域社会治理中心共受理涉企诉求6346件，办结率99.6%。

　　海南区一厂矿负责人白文俊便是受益的办事群众之一。之前，他通过拨打“12345”热线反映厂矿安全生产许可证和采矿许可证办理延期的问题。针对该问题，企业专席的工作人员第一时间将企业诉求转派至承办单位，并积极协调相关部门及时处理给出答复，后又对企业进行回访。热情的服务态度和高效的办事效率受到了企业好评。

　　据了解，企业专席就是为了畅通涉企问题受理渠道而设立，通过采取“受理座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”的多元为企服务，针对生产经营过程中遇到的各类急难愁盼问题，集中进行分办、交办、回馈、反馈，打造服务企业“总门户”。针对专业性较强、较为复杂的咨询类问题，推行“三方通话”服务，实现企业、专线受理员和政策专员三方在线即时沟通，快速准确解决咨询类企业诉求。

　　此外，在“数字赋能”上，市市域社会治理中心还依托城市大脑、城市网格化综合管理平台和市域社会治理智能化综合平台建设等项目，推动全市信息化集中管理、应用系统统一部署、系统平台应联尽联，打造形成了全域感知、全网协同、深度分析的城市智能体。如今，全市3区、20个镇(街道)、83个村(社区)、289家行政企事业单位，链接共享44个业务系统的市域社会治理智能化综合平台，充分发挥着一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，打通了纵向到部门窗口、横向到各主要职能部门的政务服务联动链条，为企业群众和政府部门窗口高效沟通搭建起了直通桥梁。